北京用户张琳最近整理账单时发现，从2024年4月至2026年3月，一款名为"山寨版手机管家"的应用每周扣费38元，通过支付宝花呗累计扣除3952元。她告诉黑猫投诉平台，自己从未主动使用过该应用，更不清楚订阅是如何开通的。联系苹果官方客服后，对方仅同意退回最近8周的扣款，理由是"账户之前存在问题"。张琳不接受这一解释，继续申诉。
这不是个例。新黄河记者3月26日在黑猫投诉平台搜索"苹果自动扣费"，共发现5288条投诉记录，其中集中于三类问题："App Store莫名扣费""无法成功退款""没有明显扣费提醒"。
苹果的订阅机制本质上是"用户授权制"。当用户下载某款App并点击"同意协议"或"免费试用"时，实际上已经授权苹果通过Apple ID代扣下一周期的费用。多名用户在黑猫投诉描述了相似经历：下载某视频App时选择了"首月1元，自动续费"选项，到期后虽未主动续订，但因未在规定时间内取消，App直接通过Apple ID扣除下一周期费用。
一名2026年3月1日发起投诉的用户描述，她开通爱奇艺年度会员，订单号mn411glg9y，金额238元，被苹果公司在不知情情况下自动续费。她认为苹果"未以显著方式提示自动续费规则，未提供便捷取消入口"，违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》。一名2026年3月21日发起投诉的用户则描述，其苹果账号在未被本人任何操作的情况下被扣款，苹果公司以支付系统存在安全漏洞为由拒绝赔偿。
多名用户反映，即便按照苹果官方指引在手机上取消了订阅，应用内的订阅状态仍显示"已取消"，但扣费并未停止。一名用户向黑猫投诉平台描述，2023年9月她开通了某网盘的季度会员后立即关闭了自动续费功能，苹果手机"设置"中的订阅也显示已取消。然而12月底，她仍被扣除68元，被迫续上下一个季度会员。苹果客服解释，订阅状态的同步存在延迟，取消操作需要在应用重新开放前完成才能生效。但用户质疑：如果订阅确实已取消，苹果凭什么继续扣款。
2026年3月25日，一名用户在黑猫投诉平台描述，自己在苹果App Store订阅了一款应用后，5年内未使用该应用，却被持续扣款累计超过千元。她在投诉中写道："苹果手机上的订阅页面显示'取消成功'，但钱还是被扣了。"
2025年，苹果更新了App Store订阅政策，允许开发者在满足特定条件并提前通知用户的情况下，对自动续订的订阅价格上涨，无需用户重新确认。这意味着，如果用户没有主动取消订阅，即便应用涨价，费用也会在下一个计费周期从Apple ID中扣除。一名互联网行业从业者私下解释这一机制时形容："苹果把用户的订阅变成了'不拒绝即同意'的模式。只要你不主动退出，应用开发商想涨多少就涨多少。"
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2026年3月，多个应用因涨价引发用户投诉。黑猫投诉平台显示，涉及"订阅涨价""未通知即扣费"的投诉在3月份新增超过200条。
2025年11月，中国支付清算协会发布倡议，明确禁止默认开通免密支付。2025年12月，《自动续费新规》正式落地，要求"不点头不扣费、取消1步直达"。2026年1月，工信部通报22款App因强制自动续费被点名，要求限期整改。新规进一步细化要求：开通会员时不得默认勾选自动续费选项；到期前3至7天，平台须通过短信和App弹窗双重提醒，写明续费日期和金额，用户可一键取消。
然而多名投诉用户表示，2026年3月仍能在苹果App Store内找到违反新规的应用。苹果应用审核指南第4.2.3条明确禁止侧载和第三方商店，这意味着iOS用户无法像安卓用户那样通过第三方应用市场获取同类服务，一旦订阅便难以转向其他平台。
2026年3月13日，苹果公司宣布自3月15日起下调中国内地App Store佣金费率：标准佣金率从30%降至25%，小型开发者及自动续费订阅的优惠费率从15%降至12%。这是苹果首次针对中国市场单独制定专属政策，官方表述是"根据与中国监管部门的沟通"作出，承诺中国区费率"不高于其他市场整体水平"。
然而黑猫投诉平台5288条投诉记录显示，佣金下调并未直接反映在用户体验中。一名长期观察互联网行业的分析师指出，佣金降低节省的是开发者的成本，开发者是否会将这部分让利于用户，取决于各家的定价策略，目前并无公开数据支撑这一假设。55名苹果用户曾联名向有关部门举报苹果App Store存在"同物不同价"问题：中国区用户在App Store内购买虚拟商品的价格普遍高于安卓用户，差价部分最高达21%。举报信援引苹果审核指南第4.2.3条禁止侧载的条款，认为苹果通过封闭生态维持了对开发者和消费者的双重定价权。上述举报目前尚无公开处理结果。黑猫投诉平台显示，针对苹果自动续费的投诉仍在持续增长。返回搜狐，查看更多